印刷業務公關禮儀必知

今天去接客戶，穿什麼好呢？車上我該坐在什麼位置呢？

了解中外商務禮儀的基本知識、塑su造zao良liang好hao職zhi業ye形xing象xiang對dui個ge人ren工gong作zuo績ji效xiao會hui產chan生sheng重zhong要yao影ying響xiang，學xue會hui正zheng確que運yun用yong常chang用yong的de商shang務wu禮li儀yi和he進jin行xing職zhi業ye形xing象xiang自zi我wo設she計ji與yu塑su造zao的de方fang法fa，能neng使shi個ge人ren魅mei力li得de以yi強qiang化hua，業ye務wu進jin展zhan順shun利li。

一、自身外表方麵

頭發清潔、整(zheng)齊(qi)。男(nan)士(shi)胡(hu)須(xu)刮(gua)理(li)幹(gan)淨(jing)，一(yi)般(ban)不(bu)留(liu)胡(hu)須(xu)。在(zai)和(he)客(ke)戶(hu)見(jian)麵(mian)時(shi)，不(bu)戴(dai)墨(mo)鏡(jing)。鼻(bi)毛(mao)不(bu)外(wai)露(lu)。手(shou)指(zhi)甲(jia)長(chang)度(du)適(shi)度(du)

，邊(bian)緣(yuan)光(guang)滑(hua)
，不(bu)割(ge)人(ren)，指(zhi)甲(jia)縫(feng)內(nei)無(wu)髒(zang)物(wu)。男(nan)士(shi)一(yi)般(ban)不(bu)化(hua)妝(zhuang)，女(nv)士(shi)化(hua)淡(dan)妝(zhuang)。

二
、服裝、配飾方麵

服裝樣式、顏色及搭配大方
、得體。既不張揚
，給人不穩重感，也不過於正式，顯得呆板。一般以著職業裝為宜。配飾以簡潔為好。

三

、語言方麵

語音高低、語速快慢適度

，清楚易懂。一般要講普通話。交談時目光專注，不左顧右盼。

四、舉止禮儀

進屋前先敲門，允許後再開門
；用手緩緩推開門，不可用腳踢或用身體撞門。如對方正有事

，不要打擾
，要耐心等待
；對方示意時

，再落座或上前交談。站立時身體要直，不抱肩、抖腿、背手。坐時不架腿
、抖腿，兩手不做小動作。抽煙時要先征詢意見，尤其是有女士時。喝水不出聲
，不把茶葉吐回茶杯內。不隨便翻看對方的物品。

五、敬酒禮儀

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行幹杯，需要有人率先提議，可以是主人、主(zhu)賓(bin)，也(ye)可(ke)以(yi)是(shi)在(zai)場(chang)的(de)人(ren)。提(ti)議(yi)幹(gan)杯(bei)時(shi)
，應(ying)起(qi)身(shen)站(zhan)立(li)，右(you)手(shou)端(duan)起(qi)酒(jiu)杯(bei)，或(huo)者(zhe)用(yong)右(you)手(shou)拿(na)起(qi)酒(jiu)杯(bei)後(hou)，再(zai)以(yi)左(zuo)手(shou)托(tuo)扶(fu)杯(bei)底(di)，麵(mian)帶(dai)微(wei)笑(xiao)，目(mu)視(shi)其(qi)他(ta)特(te)別(bie)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)祝(zhu)酒(jiu)對(dui)象(xiang)
，同(tong)時(shi)說(shuo)祝(zhu)福(fu)的(de)話(hua)語(yu)。

有人提議幹杯後
，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子。將酒杯舉到眼睛高度

，說完“幹杯”後，將酒一飲而盡或喝適量。然後，還要手拿酒杯與提議都對視一下，“幹杯”過程就算結束。

在中餐裏
，幹杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰peng杯bei的de時shi候hou
，應ying該gai讓rang自zi己ji的de酒jiu杯bei低di於yu對dui方fang的de酒jiu杯bei
，表biao示shi你ni對dui對dui方fang的de尊zun敬jing。用yong酒jiu杯bei杯bei底di輕qing碰peng桌zhuo麵mian，也ye可ke以yi表biao示shi和he對dui方fang碰peng杯bei。當dang你ni離li對dui方fang比bi較jiao遠yuan時shi，完wan全quan可ke以yi用yong這zhe種zhong方fang式shi代dai勞lao。如ru果guo主zhu人ren親qin自zi敬jing酒jiu幹gan杯bei後hou
，要yao求qiu回hui敬jing主zhu人ren
，和he他ta再zai幹gan一yi杯bei。

六
、坐車禮儀

如ru果guo接jie待dai領ling導dao和he客ke人ren，上shang車che時shi要yao為wei客ke人ren開kai門men並bing讓rang客ke人ren先xian上shang，一yi般ban讓rang客ke人ren坐zuo在zai後hou排pai右you邊bian，自zi己ji為wei客ke人ren關guan上shang車che門men後hou再zai走zou向xiang左zuo邊bian上shang車che，坐zuo在zai客ke人ren的de左zuo邊bian。如ru果guo有you領ling導dao陪pei同tong

，讓rang領ling導dao坐zuo在zai客ke人ren的de左zuo邊bian，自zi己ji則ze坐zuo在zai司si機ji的de旁pang邊bian。到dao達da目mu的de地di時shi，要yao先xian下xia車che為wei客ke人ren開kai車che門men，如ru果guo是shi年nian長chang或huo者zhe很hen尊zun貴gui的de客ke人ren

，要yao用yong手shou遮zhe住zhu車che門men頂ding，以yi防fang客ke人ren碰peng到dao頭tou。如ru果guo被bei人ren接jie待dai或huo乘cheng朋peng友you的de車che，要yao看kan對dui方fang有you幾ji人ren
，如ru果guo有you接jie待dai者zhe，；則作為客人可以坐後排。如果對方隻是司機一人，則要慰問坐在司機旁邊
，以示對司機的尊重。

當有女性同車的時候

，為她開關車門是國際通用的禮貌方式，如果遇到下雨下雪，應該在她下車之前就把傘撐在車門口。

七、正確使用西餐餐具

西餐的餐具主要有刀叉
、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

1.刀叉的使用

吃chi西xi餐can時shi右you手shou拿na刀dao
，左zuo手shou拿na叉cha。使shi用yong刀dao叉cha時shi，左zuo手shou用yong叉cha用yong力li固gu定ding食shi物wu
，同tong時shi移yi動dong右you手shou的de刀dao切qie割ge食shi物wu。用yong餐can暫zan時shi離li開kai，要yao把ba刀dao叉cha呈cheng八ba字zi形xing擺bai放fang
，盡jin量liang將jiang柄bing放fang入ru餐can盤pan內nei
，刀dao口kou向xiang內nei；用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上
，刀右叉左地並排縱放
，或者刀上叉下地並排橫放在餐盤裏。

2.餐巾的使用

將餐巾平鋪於大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄髒自己的衣服。在用餐期間與人交談之前

，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；男士進餐前，可用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進餐前
，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。進餐時需剔牙
，應拿起餐巾，或用手擋住口部。

3.餐匙的使用

用來飲湯、吃甜品
，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口
，不能將它全部塞入嘴裏。

印刷市場開拓方法

有了新的任務，鬥誌昂揚，如何開展新的印刷業務？如何挖掘潛在市場呢
？

印刷業務的開展需要業務員細心地觀察，全麵地調研、積極地拜訪
，當然，好的方法是最重要的，可以事半功倍哦！

一

、明確市場調查範圍

市場調查必須根據本單位具體硬件配置、人員、技術等相關方法來進行。

如某印刷公司購置了兩台大度八色商業輪轉機，要求調查的產品是膠印、彩色、大度、印數最好大於3萬，紙張以105g/㎡及以下為宜。

二
、調查方法和渠道

1. 關注公開出版物刊登的有關信息
，如出版年鑒、廣告年鑒、包裝年鑒等。

2. 關注新聞出版總署

、新聞出版局等行業主管部門文件及內部資料中的有關信息。

3. 關注出版、印刷等行業媒體有關信息，如中國新聞出版報、印刷技術
、中國印刷、印刷工業
、今日印刷、印刷雜誌、中國包裝
、科印網、必勝網
、中國印刷藍皮書等。

4. 走訪出版展會和出版物銷售部門，如圖書大廈、書店
、書攤
，實地查看彩色書刊品種、尺寸（大度還是正度）、出版者地域等情況，重點是本公司所在地資訊。

5. 通過電話號碼簿和實地查看
，了解可能大量發放彩色廣告的組織及其聯係方式

，如電信、金融、零售、商廈、超市等。

6. 隨時關注大型外企進入本地的信息和可能的彩色產品機會。

7. 通過各種社會關係直接或間接了解需要的情報。

調查市場狀況後，對市場進行細分，確定目標市場。

三

、公共關係活動

與客戶初步接觸後
，要注意以下細節。

1.自我介紹

用雙手把名片遞給對方，接過對方名片時，也應雙手。雙方交談時，應將對方名片置於桌前，以示禮貌。詳細回答對方詢問。

2.介紹本企業情況

介紹本企業情況

介紹本企業情衝泡 ，最好有書麵資料給對方。

（1）出示本企業營業執照 副本，視對方需要，交留複印件（蓋紅色公章）。

（2）出示本企業一般納稅人證明
，視需要，交留複印件。

（3）遞交本企業簡介。內容應包括：企業沿革，地址
，廠房麵積，人員數量和結構，設備名稱、生產能力
、質量水平
，服務項目等，重點突出本企業的差異性（本案
，突出介紹商業輪轉高速度，一般不需脫機折頁）。最後詳細注明業務員姓名和聯係方法（座機
、手機、傳真
、郵編、電子信箱等）。

3.了解對方

了解對方產品的種類
、規格、數量、發展規劃以及負責人等情況，評估現實和潛在的合作機會。如覺得有合作可能性，或對由於有興趣
，可邀請到本企業參觀、指導。

4.保持聯係

初見後，保持經常聯係，進一步了解對方人員詳情，有針對性地開展工作。如對方愛好足球

，可就此加強交流，深化和密切關係。